Для менеджеров
Если вам попался ужасно несговорчивый или раздражительный клиент — воспользуйтесь методом скрепок. В определенный момент разговора попросите клиента подать вам какой-нибудь мелкий предмет, вроде кнопки или скрепки . Когда он подаст вам то, что вы попросили, поблагодарите его за помощь. Проделайте это несколько раз. Обычно, после того как клиент оказывает вам такую небольшую услугу в третий раз, он смягчается и становится более открытым для взаимопонимания, а значит, возможность достижения компромисса увеличивается.
Для банкиров

В банках Непала пачки купюр зачастую скрепляют степлерами или скрепками — для них это дешевле, проще и надежней.

Читать полностью »